Informations sur la Livraison

Chez FANATIC Soldes, nous nous engageons à vous faire parvenir votre équipement de stand up paddle aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (€12,95)
    – Transporteur : DHL ou FedEx
    – Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    – Suivi inclus
  • Livraison Gratuite
    – Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    – Transporteur : EMS
    – Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
    – Suivi inclus

Destinations de Livraison

Nous livrons dans le monde entier à l’exception de certaines zones isolées et parties de l’Asie. Si vous n’êtes pas sûr que nous livrons à votre emplacement, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de stand up paddle chez FANATIC Soldes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas content de votre commande, nous proposons une politique de retours et échanges simple.

Conditions clés pour les retours

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être en état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Une copie de votre facture et le numéro RMA doivent être inclus avec votre retour
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours des articles suivants :

  • Produits personnalisés ou en promotion
  • Planches gonflables d’occasion (« Paddle Gonflable Occasion »)
  • Bootillons/chaussons usés (« Bottillons/Chaussons »)
  • Gants/cagoules/bonnets usagés (« Gants/Cagoules/Bonnets »)
  • Vêtements/combinaisons néoprène usés (« Habillement/néoprène »)
  • Tout équipement présentant des signes d’usure

Processus de retour

  1. Contactez-nous
    Envoyez-nous un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle suivant :

    Objet : Demande de retour/échange – Commande #[order number]

    Bonjour l’équipe FANATIC Soldes,

    Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[order number] passée le [order date] :

    Produit : [Nom du produit] Numéro de référence : [si applicable] Quantité : [nombre] Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

    Je souhaite : [remboursement/échange contre [produit alternatif]].

    Cordialement,
    [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

  2. Recevez l’autorisation RMA
    Notre équipe vous enverra une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) avec des instructions détaillées dans les 24 heures ouvrables.
  3. Emballez votre retour
    Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez une copie de votre facture et inscrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  4. Expédiez votre retour
    Envoyez votre colis à :
    FANATIC Soldes – Retours
    96 Rue des Grandes Arcades
    Strasbourg, FR 33310

Processus de remboursement

  • Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les paiements par carte, il peut falloir 1-2 cycles de facturation supplémentaires avant que le crédit apparaisse sur votre relevé
  • Seul le prix du produit sera remboursé – les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur

Processus d’échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus standard de retour ci-dessus
  2. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous expédierons votre nouvel article selon la méthode de livraison choisie
  3. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix plus élevé ou nécessite un mode d’expédition différent

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  3. Nous expédierons un remplacement dès réception de votre retour, ou effectuerons un remboursement complet si le produit n’est pas disponible

Besoin d’aide ?

Notre service client basé à Strasbourg est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos politiques de livraison ou de retours. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.

Envoyez-nous un email à : [email protected]