FAQ

FANATIC Soldes est un spécialiste du stand up paddle (SUP) basé à Strasbourg, en France. Nous proposons une large gamme d’équipements SUP de qualité à des prix soldés, incluant paddles gonflables, accessoires et vêtements techniques.

Nous croyons que la passion pour le SUP devrait être accessible à tous. C’est pourquoi nous offrons du matériel haut de gamme à prix réduits, avec un service client réactif et une livraison internationale rapide.

Notre sélection inclut :

• Paddles gonflables (Aqua Marina, Fanatic)
• Paddles polyvalents (adaptés à différents poids)
• Paddles d’occasion vérifiés
• Packs économiques (lot de 2 paddles)

Tous nos produits sont soigneusement inspectés avant expédition.

Nos paddles polyvalents sont classés par poids maximum supporté (par exemple « jusqu’à 60kg »). Consultez les descriptions produits ou contactez-nous à [email protected] pour un conseil personnalisé.

Oui ! Notre gamme inclut :

• Leashs de sécurité
• Housses de transport
• Gonfleurs électriques
• Vêtements néoprène
• Chaussons et gants

Parfait pour compléter votre équipement SUP.

Nous acceptons :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées.

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :

• Un numéro de suivi
• Un lien direct vers le suivi du transporteur
• Des conseils pour réceptionner votre matériel

Pour toute question, contactez-nous à [email protected].

Les modifications sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été préparée (dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immédiatement par email en cas de besoin.

Livraison Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition. Suivi détaillé inclus.

Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes ≥50€ – Livraison en 15-25 jours ouvrés. Suivi basique.

*Délais indicatifs pouvant varier selon les conditions météo ou douanières.

Nous expédions dans toute l’Europe et la plupart des pays du monde. Certaines zones d’Asie et régions isolées peuvent ne pas être éligibles. Contactez-nous avant commande si vous avez un doute.

Pour les destinations hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les pays. Nous ne pouvons pas les estimer à l’avance.

Nous préparons les commandes sous 1-2 jours ouvrés dans notre entrepôt strasbourgeois. En période de soldes, ce délai peut exceptionnellement passer à 3 jours.

Vous disposez de 15 jours après réception pour initier un retour. Conditions :

• Articles dans leur état d’origine
• Avec emballage et accessoires complets
• Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)

Contactez-nous d’abord à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour.

Dans ce cas rare :

1. Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéo du problème
2. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou rembourserons
3. Les frais de retour seront à notre charge

Tous nos nouveaux produits bénéficient de la garantie constructeur (durée variable selon les marques). Les paddles d’occasion sont vérifiés et bénéficient d’une garantie de 3 mois contre les défauts majeurs.

Par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées. Notre adresse physique :
FANATIC Soldes
96 Rue des Grandes Arcades
Strasbourg, FR 33310

Pour privilégier un suivi écrit et documenté, nous traitons toutes les demandes par email. Cela nous permet aussi de vous envoyer des visuels si nécessaire pour résoudre votre question.