Chez FANATIC Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement de stand up paddle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les articles soldés sont exclus des retours et échanges.
  • Les paddles gonflables d’occasion (mentionnés dans notre menu comme « Paddle Gonflable Occasion ») ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Note importante : Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les retours des produits suivants :

  • Bottillons/chaussons déjà portés
  • Gants/Cagoules/Bonnets déjà utilisés
  • Habillement/néoprène porté
  • Tout équipement montrant des signes d’usure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 24 heures ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  4. Ajoutez une copie de votre facture et le numéro RMA à l’extérieur du colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    FANATIC Soldes – Retours
    96 Rue des Grandes Arcades
    Strasbourg, FR 33310
  6. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe FANATIC Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [si applicable]
  • Quantité : [nombre]
  • Motif du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [produit alternatif]].

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois le colis de retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande.
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit peut prendre 1-2 cycles de facturation supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
  • Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour standard.
  • Une fois le retour reçu et approuvé, nous expédierons le nouvel article selon la méthode d’expédition que vous choisirez.
  • Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le nouvel article a un prix supérieur ou nécessite un mode d’expédition différent.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un produit de remplacement dès réception du retour ou, si non disponible, procéderons à un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe basée à Strasbourg s’engage à répondre à toute demande dans les 24 heures ouvrables.